Cette politique de protection des données est faite conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679.
Identité du responsable de traitement
Lavéo Sarl
7D chemin des Prés
38240 Meylan
Représenté par Noël Lotito – co-gérant Sarl Lavéo.
Quelles sont les données personnelles que nous collectons, pourquoi et combien de temps les conservons-nous ?
1. Cookies déposés lors de la navigation sur le site internet
Magasin en ligne :
| Cookie Name | Duration | Purpose |
|---|---|---|
woocommerce_cart_hash |
session | Aide WooCommerce à déterminer si le contenu ou les données du panier ont changé. |
woocommerce_items_in_cart |
session | Aide WooCommerce à déterminer si le contenu ou les données du panier ont changé. |
wp_woocommerce_session_ |
2 jours | Contient un code unique pour chaque client afin de savoir où trouver les données du panier dans la base de données pour chaque client. |
store_notice[notice id] |
session | Permet aux clients de rejeter l’avis du magasin. |
Aucune information personnelle n’est stockée dans ces cookies.
Tableau de bord de votre compte
| Cookie Name | Duration | Purpose |
|---|---|---|
woocommerce_snooze_suggestions__[suggestion] |
2 jours | Permet aux utilisateurs du tableau de bord de rejeter les suggestions de Marketplace, si elles sont activées. |
woocommerce_dismissed_suggestions__[context] |
1 mois | Nombre de licenciements de suggestions, s’ils sont activés. |
tk_ai |
session | Enregistre un identifiant anonyme généré de manière aléatoire. Il n’est utilisé que dans la zone du tableau de bord (/wp-admin) et sert au suivi de l’utilisation, s’il est activé. |
Matomo Analytics
Nous utilisons Matomo Analytics pour analyser et comprendre les statistiques sur notre site internet. Il s’agit d’un outil en mode auto-hébergement et respectueux de la vie privée. Toutes les données collectées sont stockées uniquement dans notre propre base de données MySQL, aucune autre entreprise (ou membre de l’équipe Matomo) ne peut accéder à ces informations, et les logs ou rapports de données ne seront jamais envoyés à d’autres serveurs par Matomo Analytics.
Nous utilisons Matomo Analytics sans vous demander votre consentement car nous avons suivi les recommandations de la CNIL suivantes :
- Matomo a un mécanisme de retrait qui permet aux utilisateurs de se retirer du suivi analytique Web (cf paragraphe suivant)
- Conservation des données, nous supprimons les logs de plus de quelques mois
- Anonymisation des adresses IP
- Respect du paramètre DoNotTrack (Ne pas pister)
- Paramétrage de dates d’expiration plus courtes pour les cookies de suivi
Ces caractéristiques liées à la confidentialité, ainsi que la nature ouverte et décentralisée de Matomo, signifient que la vie privée des utilisateurs du site Lavage-auto-sans-eau.fr est respectée.
Matomo Analytics est configuré pour anonymiser automatiquement les données afin de ne traiter aucune donnée personnelle. Vous pouvez être assurés que nous ne traitons aucune information personnelle identifiable (IPI).
Pour en savoir plus concernant le fonctionnement de Matomo Analytics c’est par ici.
Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au Règlement Général européen sur la Protection des Données, vous disposez de droits vous permettant de garder la maitrise des informations qui vous concernent : droit d’accès, de rectification, de suppression de vos données, droit à la portabilité…
Pour plus d’information concernant vos droits : https://www.cnil.fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles
2. Lorsque vous souhaitez nous contacter pour avoir des informations sur nos produits :
Vous nous communiquez volontairement certaines données personnelles par le biais du formulaire de contact : nom, prénom, société, courriel, téléphone, afin que nous puissions répondre à votre demande et vous adresser, si vous avez donné votre accord, notre newsletter trimestrielle. Ces données sont conservées au maximum 3 ans avant suppression.
3. Lorsque vous créez un compte sur le site :
Vous nous communiquez volontairement certaines données personnelles par le biais du formulaire de création de compte : nom, prénom, courriel, téléphone, société.
4. Lorsque vous passez commande, avec ou sans création de compte :
Vous nous communiquez volontairement certaines données personnelles par le biais du formulaire de commande : nom, prénom, société, adresse postale, courriel, téléphone, consignes de livraison et de facturation… afin que nous puissions gérer votre commande.
Les données de transaction se font via la plateforme de traitement de paiements en ligne Stripe qui garantit la sécurisation des données bancaires. Lavéo ne collecte aucune donnée bancaire.
5. Lorsque vous utilisez le chat :
Lors de votre navigation sur le Site, les informations suivantes sont visibles, en temps réel mais non enregistrées, par les sous-traitants de Lavéo : les sociétés Tchatbooster (gestion du chat en ligne) et LiveChat Software (développeur du logiciel en ligne) : nom du serveur ou adresse IP, système d’exploitation (Windows, Mac OS, Linux), navigateur, user agent (configuration du matériel), site sur lequel l’internaute est connecté, page consultée, localisation (ville et pays calculés en fonction de l’adresse IP) site sur lequel l’internaute était précédemment (Google en cas de recherche ou site précédent avec lien), date de la dernière visite, nombre de visites depuis la mise en place de Tchatbooster, durée de la visite en cours.
Seules les données suivantes sont enregistrées si vous utilisez le chat : discussion complète, localisation de l’internaute en fonction de l’adresse IP, bloc “technology” : adresse IP, système d’exploitation, navigateur, user agent…
Ces données sont collectées pour améliorer les performances de notre site, permettre aux employés ou sous-traitants de la société Tchatbooster d’entrer en contact avec vous, vous aider à naviguer sur le site, vous renseigner sur les produits ou services proposés sur le site, et recueillir vos coordonnées si besoin pour que vous soyez re-contacté(e) par Lavéo.
Les destinataires de ces données sont la société LiveChat Software, la société Tchatbooster et Lavéo.
Toutes ces données sont stockées sur les serveurs de LiveChat situés en Allemagne et conservées 3 ans avant suppression.
L’accès aux informations recueillies est strictement limité aux employés de LiveChat, de Tchatbooster et de Lavéo, habilités à les traiter en raison de leurs fonctions.
6. Dans le cadre de la relation commerciale en général :
Nous traitons uniquement les données nécessaires à la réalisation de la finalité. Sur demande d’une autorité compétente ou en cas de litige, nous pouvons être amenés à conserver les données sur une période plus importante.
| Finalité | Durée de conservation |
|---|---|
| Envoi de la newsletter trimestrielle | Jusqu’à votre désabonnement |
| Gestion et traitement des dossiers clients | Le temps de la relation contractuelle + 5 ans |
| Constitution et gestion du fichier des prospects | 3 ans à compter de la collecte des données, sauf si demande de suppression |
| Gestion de la facturation et de la comptabilité | 10 ans |
Qui a accès à vos données personnelles ?
Les destinataires de vos données à caractère personnel se limitent aux personnels de la société Lavéo, habilités à les connaitre en raison de leurs fonctions.
Lavéo peut être amenée à partager vos données avec les partenaires et prestataires auxquels elle fait appel pour la bonne gestion de votre commande ou de la relation commerciale. Ces derniers sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données qu’ils sont susceptibles de recevoir et de ne les utiliser que pour les besoins de la mission qui leur a été confiée.
Lavéo s’engage à ne pas vendre, louer ou céder vos données à des tiers sans votre consentement, sauf pour répondre à des obligations légales.
Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément au Règlement Général européen sur la Protection des Données, vous disposez de droits vous permettant de garder la maitrise des informations qui vous concernent : droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression de vos données, droit à la portabilité, à la limitation du traitement…
Pour plus d’information concernant vos droits : https://www.cnil.fr/les-droits-pour-maitriser-vos-donnees-personnelles
Vous pouvez exercer vos droits en adressant un mail à contact@laveo.fr , et en joignant si nécessaire la copie d’un titre justifiant de votre identité.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/agir